Protocolos mejorados de limpieza y desinfección

Limpieza de superficies en áreas comunes: la recepción, el vestíbulo, los pasillos, los baños, los restaurantes y otras áreas comunes del hotel se desinfectan de acuerdo con los protocolos, productos y frecuencia médica.

Desinfección de habitaciones: utilizamos productos de limpieza altamente efectivos en todas las superficies, objetos y artículos decorativos, y protocolos clínicamente probados para el lavado de textiles a más de 60ºC.

Servicios de Restauración adaptados a los nuevos tiempos

Para minimizar los riesgos, hemos adaptado algunos de nuestros servicios de restauración, como es el caso del servicio Buffet de Desayuno. Reuniones y eventos, con nuevas opciones de presentación que minimizan cualquier riesgo.

Distancia Social

Nuestros establecimientos siguen todos los protocolos para permitir la distancia social requerida al interactuar con otros.

Señalización de seguridad: hemos creado señalización especial en todas las áreas comunes de los hoteles para recordar a todos la necesidad de mantener una distancia segura.

Rediseño de las áreas comunes y uso, hemos reorganizado el uso y la distancia en nuestras zonas comunes y restaurantes. Para garantizar la seguridad.

Implicación de nuestros equipos: para ayudar a los huéspedes a aplicar estas medidas en todas las áreas.

Equipos de protección personal

Ofrecemos equipos de seguridad a todos nuestros huéspedes, personal y proveedores durante su estadía.

Equipo de seguridad y desinfección para los huéspedes: acceso a gel desinfectante, máscaras y guantes durante su estancia.

Protección de los empleados: todos los empleados del hotel tienen acceso al equipo necesario para realizar su trabajo con las máximas garantías de salud.

Equipo requerido para proveedores: todos los proveedores que accedan al hotel deben seguir las medidas de seguridad requeridas.

Protocolos de seguridad y salud para empleados

Para mayor seguridad, todo nuestro personal debe cumplir con los requisitos de salud para trabajar.

Evaluación diaria: el personal se someterá a una evaluación antes de sus turnos.

Protocolos de detección temprana y planes de acción en caso de problemas de salud de los huéspedes, con la opción de aislamiento, equipo de protección, contacto con servicios médicos y logística de transporte.

Capacitación especial del personal: sobre el seguimiento de protocolos y prácticas de seguridad adaptados a las normas de salud.

Dirección de Seguridad Sanitaria

Disponemos de un responsable de seguridad sanitaria identificado, será el líder en caso de cualquier adaptación de nuevas medidas y en la capacitación de todos los empleados. Así como ante cualquier emergencia sanitaria.

Responsable de introducir y actualizar las medidas necesarias.

Capacita a todos los empleados sobre los procedimientos necesarios para proteger a otros empleados, invitados y proveedores.

Responsable de utilizar el nivel más alto posible de responsabilidad ecológica en todas las nuevas prácticas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE VIAJES – COVID19

En Sunway siempre hemos pensado que las personas están en el centro y por eso, la salud y el bienestar son nuestra prioridad. Tanto para nuestros huéspedes como para nuestros compañeros, es por eso que pedimos a nuestros clientes y compañeros el compromiso de respetar el protocolo especial que hemos creado ante esta situación.

Como una empresa comprometida con todos nuestros clientes y con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas debido a esta contingencia.

Es importante recordar que estas medidas aplicarán para reservas cuya fecha de estancia coincida con el periodo de fuerza mayor o esta de excepción.

RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS CANALES DIRECTOS

Reservas realizadas a través de nuestras páginas web, telefónicamente o directa en la recepción del hotel.

Le damos a escoger dos opciones, sin importar si la tarifa de su reserva es reembolsable o no reembolsable:

Opción A: tienes la opción de mantener el depósito de tu reserva durante el presente año, el cual deberá ser redimido en el mismo hotel en el que se haya realizado la reserva. ¿Cómo tiene que hacerlo? Escriba un mensaje con la información de su reserva a la dirección de correo electrónico info@sunway.es.

Opción B: tiene la opción de recibir el reembolso completo. Si su reserva fue realizada a través de nuestra web, puede cancelarla directamente a través del mismo email arriba indicado. Si reservó telefónicamente u otro canal directo, puede contactarnos para que le asistamos, sólo recuerde que las solicitudes se estarán trabajando por fecha de entrada de acuerdo a la reserva. Recibirá respuesta con la mayor brevedad posible.

IMPORTANTE: La Opción B solo aplica en casos tipificados de fuerza mayor.

RESERVAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJES O ALGUNA PLATAFORMA DE RESERVAS ONLINE

Si dispone de una reserva realizada a través de un tercero, le solicitamos que contacte directamente con ellos para que puedan ayudarle.

Cancelación Gratuita / Reembolso por fuerza mayor relacionada con la Covid-19.

Dada la pandemia mundial de la Covid-19 decretada por la Organización Mundial de la Salud el pasado 11 de marzo de 2020, Sunway Hotels & Apartments le informa que se reembolsarán (íntegramente y en cualquier momento) en todos y cada uno de los siguientes casos, todos relacionados con situaciones de fuerza mayor probada relacionada con la Covid-19:

• Que el órgano legislador del lugar donde se ubica el hotel/apartamento, decrete alguna de las siguientes medidas durante las fechas en que se celebre el evento:
  • El área/región/ciudad donde se halla el hotel/apartamento, se cierre y sea inaccesible para los clientes.
  • Prohíba la entrada de personas del país donde reside el cliente.
  • Prohíba la entrada de personas de la nacionalidad del cliente.
  • Cualquier otro decreto o medida no estipulada anteriormente que no permita a la propiedad, alojar al cliente.
• Que el órgano legislador del país de origen del cliente prohíba los viajes/visitas al país/área/ciudad donde se ubica el hotel/apartamento durante las fechas de su estancia.
• Que el que el país de origen del cliente, restrinja la movilidad o decrete el cierre de fronteras con España o restrinja los viajes a Cataluña.
• Que en el momento de su estancia en el hotel/apartamento, el cliente se encuentre en un período de cuarentena (preventiva o por enfermedad), o se le haya detectado la enfermedad de la Covid-19. Para probar dicho caso se deberán presentar pruebas médicas fehacientes.

Esperamos poder recibirles lo más pronto posible!